管家式服务让群众如欧亿体育沐春风

发布时间:2022-09-17 内容来源:网络

  欧亿体育近日,日照市民安大爷在市政务服务大厅公安出入境窗口办理业务时,添加了“日照出入境小管家”企业微信号,体验到了“出入境管家”办理进度提示、全天候接受咨询建议等管家式服务。

  近年来,为积极回应疫情后时代窗口服务需求,日照市公安局出入境管理支队靠前一步,聚力提升线上服务能力,推出“微信小管家”、回访等服务创新,以出入境服务线上发力提升办事群众满意度。

  “微信小管家”不仅时时推送办证进度,还可满足群众线上补交申请材料、提供电子版照片等个性化需求,有专人将指南、反诈宣传、便民政策、温馨提示、满意度问卷等信息推送给办事群众。

  办事群众回到家动动手指,就能享受到出入境窗口的24小时精准接续和咨询服务,如对服务有任何意见诉求,可直接在微信对话中留言,“微信小管家”会第一时间反馈回复,第一时间帮助解决。

  “‘微信小管家’收集到的反馈意见、建议,就是送上门来的群众工作,我们会逐一开展回访,虽然工作量大,但在与群众沟通中能够更广泛地听到群众的声音,帮助我们以问题为导向精准施策。”出入境管理支队“微信管家”民警张焱说。

  为深入了解群众在办理出入境业务中的难点、堵点,更好地解决群众“急难愁盼”,日照市公安局出入境管理支队进一步畅通警民沟通渠道,建立起“回访”制度,由支队负责人、业务科长、回访民警具体落实,通过短信、电话、网络、委托第三方等多种方式,对全市出入境窗口中打过交道、提出意见建议的群众逐一进行回访,征求意见建议。

  “办证很顺利,给你们点赞!”“一天就出证了,效率很高!”厚厚的回访记录本上,收获了很多点赞,同时也收集到不少意见建议。面对群众反馈的意见,日照市公安局出入境管理支队认真梳理分析,立行立改,并将整改措施和整改结果及时反馈给办事群众。

  目前,日照市所有公安出入境服务事项在即办率、网办深度、办理时限、最多跑一次事项等核心指标,均位列全省第一序列。在2021年度全省公安机关群众满意度调查中,日照市公安局出入境管理支队窗口满意度获得99.61分,位列全省前茅。

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